POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
En JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. nos comprometemos a garantizar la transparencia y protección de la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y plataformas digitales, así como sus opciones de control.
¿QUÉ SON LOS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Estas cookies contienen información sobre su actividad en línea y nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y personalizar nuestros servicios.
¿CÓMO UTILIZAMOS COOKIES?
Utilizamos cookies para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, como las páginas visitadas, el tiempo de navegación y las acciones realizadas. También utilizamos cookies para personalizar su experiencia en nuestro sitio web, recordando sus preferencias de idioma, configuraciones de visualización y otros ajustes. De esta manera hacemos seguimiento para realizar análisis y mediciones de rendimiento, entender mejor el comportamiento del usuario y mejorar nuestras estrategias de marketing.
¿TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS?
COOKIES ESENCIALES: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico de nuestro sitio web y nos permiten proporcionar servicios esenciales, como el acceso seguro a áreas protegidas y la navegación adecuada.
COOKIES DE FUNCIONALIDAD: Estas cookies nos permiten recordar sus preferencias y configuraciones, como su nombre de usuario, idioma preferido y región, para proporcionar una experiencia personalizada.
COOKIES DE RENDIMIENTO: Estas cookies nos ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de nuestro sitio web y a comprender cómo los usuarios interactúan con él, con el fin de mejorar su funcionalidad y usabilidad.
COOKIES DE PUBLICIDAD: Utilizamos cookies de terceros para mostrar anuncios personalizados y relevantes, tanto en nuestro sitio web como en otros sitios web que visite.
CONTROL DE COOKIES: Puede controlar y administrar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores web le permiten aceptar, rechazar o eliminar cookies, así como configurar preferencias específicas para sitios web individuales.
Tenga en cuenta que la desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad de ciertas partes de nuestro sitio web y limitar su capacidad para aprovechar al máximo nuestros servicios.
CONSENTIMIENTO DE COOKIES: Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con el uso de cookies, le recomendamos que ajuste la configuración de su navegador o que no continúe utilizando nuestro sitio web.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. nos esforzamos por ofrecer servicios de marketing digital de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros servicios y al trabajo personalizado que realizamos para cada cliente, no ofrecemos devoluciones de dinero después de que se ha proporcionado un servicio.
RESERVA DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Nos reservamos el derecho de evaluar las solicitudes de devolución caso por caso y determinar si se justifica un reembolso.
Si un cliente considera que ha habido un error en la prestación del servicio o que no se ha cumplido con lo acordado, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir la situación.
EXCEPCIONES
- En circunstancias excepcionales, como un error grave por parte de JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. que resulte en la incapacidad de proporcionar el servicio acordado, podemos considerar otorgar un reembolso total o parcial.
- Se considerarán solicitudes de reembolso en casos de incumplimiento grave por parte de JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. con respecto a los términos y condiciones del contrato firmado con el cliente.
- Los reembolsos pueden otorgarse si los servicios contratados no se han comenzado a ejecutar y no se han proporcionado en absoluto.ç
- No se otorgarán reembolsos por servicios que ya se hayan ejecutado parcial o completamente, independientemente del resultado obtenido.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en comunicarse con nuestro equipo a través del correo ventas@agenciajourney.com, un agente especializado se pondrá en contacto para evaluar su caso y ayudarle con la gestión correspondiente.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DE SERVICIOS
En JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. nos caracterizamos por trabajar constantemente en buscar mecanismos, que nos permitan ofrecer mejores servicios y establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o terminación de un contrato. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Los contratos de servicios pueden ser cancelados por cualquiera de las partes mediante notificación por escrito con al menos 60 días de anticipación antes de la fecha de vencimiento del contrato.
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán cargos por los servicios prestados hasta la fecha de cancelación, así como cualquier gasto adicional incurrido en relación con la cancelación del contrato.
CAUSALES DE TERMINACIÓN POR PARTE DE LA AGENCIA
- JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. se reserva el derecho de dar por terminado un contrato de servicios en caso de incumplimiento grave por parte del cliente de los términos y condiciones establecidos en el contrato.
- Se considera incumplimiento grave cualquier acción que viole los derechos de propiedad intelectual, la confidencialidad, la ética comercial, o que pueda dañar la reputación o la integridad de JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S.
- Incumplimiento por parte del cliente de los términos y condiciones establecidos en el contrato firmado entre las partes.
- No pago o retraso en el pago de los honorarios acordados por los servicios prestados.
- Conducta inapropiada, abusiva o irrespetuosa por parte del cliente hacia el personal de JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. o cualquier otra parte involucrada en el proyecto.
- Cambios significativos en las circunstancias del cliente que afecten la viabilidad o el alcance de los servicios contratados.
PROCESO DE CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
Cualquier solicitud de cancelación o terminación de servicios debe ser comunicada por escrito y enviada a través de correo electrónico o correo postal a la dirección especificada en el contrato.
Una vez recibida la solicitud, JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. confirmará la recepción y procederá a evaluar la solicitud en función de las condiciones y causales establecidas en esta política.
Se proporcionará al cliente una notificación por escrito de la aprobación o denegación de la solicitud de cancelación o terminación, así como cualquier acción adicional que deba tomarse según lo estipulado en el contrato.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de cancelación y terminación de servicios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo al correo ventas@agenciajourney.com, encontrará siempre la disponibilidad para ayudarle y brindarle la mejor experiencia posible con nuestros servicios de marketing digital.
POLÍTICA DE TÉRMINOS DE PAGO DE SERVICIOS
En JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. nos comprometemos a brindar servicios competitivos y satisfactorios para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de términos de pago para los servicios contratados:
FACTURACIÓN
- Los honorarios por nuestros servicios se facturarán de acuerdo con el plan o paquete seleccionado por el cliente y se basarán en las tarifas establecidas en nuestro acuerdo contractual.
- Las facturas serán emitidas de forma mensual según lo acordado previamente con el cliente.
PLAZOS DE PAGO
- Los pagos deben realizarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura, a menos que se especifique lo contrario en el acuerdo contractual.
- Se aceptan pagos por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago acordado mutuamente.
- JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. se reserva el derecho de exigir un pago anticipado del 50% del monto total acordado antes de que se inicie la prestación de servicios. Este método garantiza la reserva de nuestros recursos y el compromiso de la agencia para llevar a cabo el proyecto según lo acordado.
- El 50% restante del monto total acordado deberá pagarse a la finalización del proyecto y antes de la entrega final de los servicios contratados.
RETRASOS EN EL PAGO
- En caso de retraso en el pago de una factura, se aplicará un cargo por mora del 5% sobre el monto total adeudado por cada 5 días de mora.
- JOURNEY MARKETING Y NEGOCIOS S.A.S. se reserva el derecho de suspender los servicios en caso de incumplimiento de los términos de pago, hasta que se regularice la situación.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de Términos de Pago de Servicios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo al correo ventas@agenciajourney.com, encontrará siempre la disponibilidad para ayudarle y brindarle la mejor experiencia posible con nuestros servicios de marketing digital.
